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锯床厂家应合理的满足客户需求

源自:滕州市高地机床有限公司   更新时间:2019/3/7 8:51:00  

 在现代市场经济条件下,客户及其需要是锯床厂家建立和发展的基础锯床行业怎样培养满足客户呢?锯床客户的需求可粗分为两类,其一是客户的合理需求,我们必须给予满足;其二是暂时难以满足的需求。下面我们与您一起带锯床行业怎么才能培养并且满足客户需求。

在收集有关客户满意的信息时,询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。对于第一类需求,我们应该全力以赴,因为客户常年在生产现场,了解很多使用、维修、工艺的第一手资料,多听听他们的意见没坏处,从服务的角度看,主观意志该多围绕着客观变化转,反过来就不太好了;对于另一种暂时难以满足的客户需求,往往是受到价格、供货期、技术现状等因素的影响。这时需要我们帮客户分析透彻,再辅以仔细委婉地说明,万不要简单地硬性拒绝。

锯床客户可能对技术和性能的要求较高,最好是买到全能锯床,大活、小活、粗活、细活都能干,这种想法有时行得通,多时行不通。何况有些情况下国内外的技术现状还达不到,这也就更不可能了。所以遇到这种情况时,就要跟客户说清楚。有时锯床客户揽到一个合同不容易,制作周期跟不上,产能需提高,质量要保证。

海南4+1机械行业的研究表明,锯床客户每四次购买中会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户会少买或转向其他企业。所以,企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查,直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少,测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。

在收集有关客户满意的信息时,询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言,客户越是满意,再购买的可能性就越高。

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